Логистика e commerce
Распространение интернет-магазинов и маркетплейсов потребовало лучшей оптимизации логистики, и поэтому множество предпринимателей обращаются в логистические компании, чтобы не только сделать ведение бизнеса проще и избежать ненужных сложностей и проблем, но и ускорить процесс доставки товаров до покупателей. Растет количество компаний, предоставляющих услуги фулфилмента, а также требования к качеству сервиса, службам доставки и всей внутренней системе работы. Конкуренция между ними создает большой выбор условий и цен, поэтому нужно хорошо понимать, в каких случаях обращение к подобным фирмам будет экономически целесообразно для вашего бизнеса.
Что такое фулфилмент
Само понятие фулфилмент (от английского fulfillment - выполнять) в электронной коммерции имеет емкое значение и по сути является совокупностью всех процессов на пути заказа к потребителю. Рациональная логистика фулфилмента является одним из ключевых факторов, влияющих как на качество услуг магазина и количество продаж в день, так и на стоимость издержек.
Если вы вовлечены в e-commerce и уже пользуетесь услугами маркетплейсов, то прекрасно понимаете, что с ростом оборота становится все сложнее контролировать все этапы реализации товара конечному потребителю. Даже банальная необходимость складировать больший объем товара и обработка заказов может потребовать дополнительных вложений. Для небольшой компании нет никакого смысла вкладываться в строительство и содержание собственных складских помещений или же дорогостоящую аренду. Также работа с разными курьерскими службами может отнять много времени и создать ненужные задержки и неопределенность со сроками доставки. В таком случае стоит рассмотреть то, что предлагает уже существующий рынок фулфилмента.
Услуги и функции фулфилмента
В данное время уже достаточно много опытных игроков занимают нишу посредника между продавцом и клиентом в сфере ecommerce. За разумную плату к вашим услугам предоставят уже налаженную логистику и склады с сортировочными пунктами. Оператор будет доставлять и проверять наличие товаров на складе, качество и комплектацию каждого груза. После проверки и заполнения необходимой документации товар будет тщательно упакован и отправлен в пункты выдачи или прямиком к покупателю. Одним из самых важных показателей в логистике e commerce является скорость выполнения подготовки товара к доставке и самой доставки до покупателя, и тут операторы фулфилмента могут посоревноваться со многими опытными интернет-магазинами: используя собственный штат курьеров и налаженную систему доставки, компании доставляют товар до покупателей в срок на территории всей РФ.
Качество и грамотное размещение помещений также важны. Несмотря на то, что большинство компаний, осуществляющих фулфилмент, располагаются в Москве и прочих крупных городах, новые компании, предоставляющие такие услуги, появляются по всей стране. Наличие складов компании в разных точках страны помогает не только найти подходящую компанию в своем регионе, но и ускорить процесс доставки груза со склада до покупателей. Обычной практикой является также работа по возврату товара на склад компании в случае возражений или же отправка его производителю либо поставщику. Не последним фактором, ускоряющим рабочий процесс, является обеспечение оплаты заказов по электронным счетам.
Помимо основных функций, предоставляемых многими компаниями, существуют и дополнительные услуги, такие как:
- проверка качества товара и наличие дефектов с возможностью возврата экземпляра производителю;
- дополнительная комплектация флаерами и другими рекламными материалами;
- профессиональные фотографии для позиций на сайте продавца;
- общение с клиентами, обсуждение возможных проблем и вопросов по заказу, услуги call-центра и т.д.
Ведущие компании в этой сфере занимаются этим уже не первый год и предлагают прозрачные условия. Они могут как работать с другими сервисами, так и иметь свою курьерскую службу, что еще больше сокращает логистическую цепочку и ускоряет процесс. Хорошо продуманная сеть перевозок позволяет не только быстро и качественно производить доставку, но и дают владельцу магазина возможность напрямую отслеживать все перемещения товара. В Ру-Доставке это осуществляется при помощи интеграции сервисов компании с интернет-магазином клиента и мониторинга статуса заказов и доставки онлайн через личный кабинет пользователя.
Документооборот, складирование и упаковка перед отправкой клиенту во многом перестанут быть головной болью. Высокий уровень сервиса создает не только удобные условия работы и взаимодействия, но и повышает привлекательность продавца для конечного потребителя. Фулфилмент освобождает предпринимателю время, необходимое для развития и расширения собственного бизнеса, чтобы результатом работы оставался доволен и клиент, и покупатель.
Самые интересные статьи по теме :
Самые интересные статьи по теме :
Добавить комментарий