Ориентация на процесс в бизнесе





vizyon-290x290 Ориентация на процесс в бизнесеОриентация на процесс в бизнесе

Многие организации предпочитают ориентироваться на процесс. Это означает иметь целью конечного потребителя и избегать неоптимальных решений и непонимания между структурными единицами. Результатом становится создание организации с матричной структурой управления, в которой сотрудники объединяются в группы согласно своей компетенции, видам производимой продукции и т.д., а бизнес-процессы насквозь пронизывают эти области. Принцип формирования типичной матричной организационной структуры, ориентированной на процесс, проиллюстрирован на схеме.

Данная структура характерна для компании, корпоративная миссия которой заключается в разработке» оценке стоимости и интеграции продукта для потребителя. Три функции являются, таким образом, тремя основными процессами с точки зрения потребителя. Кроме того, в организации выделены три основные области компетенции: разработка, дизайн и испытание продукции.

343422222-300x184 Ориентация на процесс в бизнесеВ организациях, функционирующих по принципу ориентации па процесс, ключевым моментом является концентрация внимания на конечном потребителе с целью производства продукции, максимально отвечающей его требованиям.

Основная задача в этом случае – максимально эффективное распределение ресурсов по трем выделенным областям (то есть получение на выходе результата, который бы полностью удовлетворял потребителя). В крупных компаниях довольно часто складывается ситуация, когда основной процесс не просто пронизывает три основные области компетенции, но и захватывает определенные географические регионы. Главным в этом случае становится вопрос о том, как максимально эффективно использовать накопленные в разных странах знания» чтобы обеспечить поставки на глобальном уровне.

Не вызывает сомнения тот факт, что в организациях всегда протекают процессы, независимо от того, являются они ярко выраженными или нет. Жизненно важной задачей для большинства компаний должно являться согласованное функционирование элементов организационно-производственной структуры в процессе производства конечного продукта и его доставки потребителю.

Когда руководители организации ясно и четко направляют внутренние процессы, ее структура заметно упрощается и становится понятной как для персонала, так и дли внешних потребителей. Отчетливо выраженные процессы, протекающие внутри организации, способствуют постепенному (Кайдзен) или резкому (реинжиниринг бизнес-процессов) развитию ее внутренней структуры. Кроме того» в этом случае н происходящих процессах легче заметить узкие места и проследить издержки.

В организациях с матричной структурой управления существует, однако, ряд недостатков:

1. Недостаточно четкое распределение полномочий между руководителями отделов. Что, если начальники отдела интеграции и отдела дизайна расходятся во мнениях по вопросу принятия какого-либо управленческого решения? За кем должно быть последнее слово?

2. Неопределенность в вопросе ответственности за результат. На ком лежит окончательная ответственность: на начальниках отделов, линейных менеджерах или на всех одновременно? Последний вариант довольно распространен в организациях с матричной структурой управления, и он может обострить проблему, описанную в пункте один.

3. В организациях с матричной структурой управления, как правило, имеют место серьезные издержки на содержание аппарата управления, так как велико количество менеджеров разного уровня.

vvv-300x147 Ориентация на процесс в бизнесе4. Довольно запутанная структура управления может стать причиной того, что организация уйдет от ориентации на конечного потребителя, погрязнув в решении внутренних проблем и противоречит!.

Чтобы закончить с анализом организаций, ориентированных на процесс, рассмотрим простую учебную модель, предложенную Эвертом Гуммессоном, профессором бизнеса и экономики Стокгольмского университета
Ориентация на процесс

Из иллюстрации видно, что в линейных организациях основой является структура, а процессы ее обеспечивают. В матричных организациях в основе лежит процесс, а структура лишь способствует его надлежащему функционированию.




Самые интересные статьи по теме :










Самые интересные статьи по теме :



Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *